광주광역시의 도시가스 공급은 해양에너지가 전담하고 있습니다. 해양에너지 고객센터에서는 도시가스 요금 조회 및 납부, 자동이체 등록 및 해지, 전출입 신청, 가스기기 연결 및 철거, 명의변경, 고장신고 등 다양한 고객 서비스를 제공하고 있습니다. 본 포스팅에서는 광주 시민들이 해양에너지 도시가스 고객센터를 통해 처리할 수 있는 주요 업무와 절차를 항목별로 정리하여, 보다 편리하고 정확하게 도시가스 관련 민원을 해결할 수 있도록 안내드립니다.
광주시 도시가스 해양에너지 고객센터 정보
광주광역시 도시가스 공급업체는 해양에너지입니다.
● 해양에너지 고객센터 정보
· 대표번호: 1544-1115
· 운영시간: 평일, 토요일 9:00 ~ 18:00
· 가스사고접수(24시간)
● 지역별 고객센터
· 광산고객센터: 광주광역시 광산구
· 동북고객센터: 광주광역시 동구, 북구
· 서남고객센터: 광주광역시 서구, 남구
※ 광주광역시 모든 지역은 해양에너지 고객센터(1544-1115)에서 통합 관리합니다.
해양에너지 고객센터 주요 서비스 안내
요금 조회
1. 홈페이지
· 로그인 후 요금 조회 메뉴 이용
2. 고객센터(1544-1115) 전화 조회
요금 납부
1. 금융결제원 인터넷 지로 납부
· 인터넷 지로 접속→ 해양에너지 지로번호 4001940(7자리) 또는 전자납부번호입력(고지서에서 확인) →조회 및 결제
2. 가상계좌 납부
· 고지서에 기재된 본인 전용 가상계좌로 납부
· 납부자 이름과 상관없이 자동으로 해당 주소지의 요금으로 처리
· 고지서 내 '지로고지의뢰서(수납은행용)'에서 가상계좌번호 확인 가능
· 은행 영업시간 외에도 납부 가능, 오전 8시~밤 11시까지 무통장입금 가능
3. 신용카드 결제
· 해양에너지 홈페이지 회원가입/로그인 → 월별요금조회 → 요금납부 → 납부금액 입력 후 카드결제 클릭 → 카드입력 후 결제완료
4. 전화 ARS 결제
· 카드결제 ARS 대표번호: 1668-1115/전액만 납부 가능
· 가상 ARS 대표번호: 콜센터 1544-1115 상담원에게 가상ARS 번호 요청 / 부분납부 가능(원하는 금액만 결제가능)
· 주택용, 비주택용 가능(산업용, 수송용 불가)
· 개인/법인, 신용/체크카드 등 모든 카드사 이용 가능
5. 편의점 납부
· 요금 고지서 QR코드를 편의점에서 스캔 후 현금/직불카드 결제
· CU, GS25, 세븐일레븐, 미니스톱 등에서 24시간 납부 가능
6. 지로 고지서 직접 납부
· 은행 창구에서 종이 고지서를 지참하여 납부
자동이체 신청/변경/해지 신청 방법
● 계좌 자동이체 신청 및 해지
1. 은행 방문
· 필요 서류: 요금고지서, 신분증, 통장, 도장 지참 후 신청 및 해지
2. 콜센터(1544-1115) 전화 신청 및 해지
● 카드 자동이체 신청 및 해지
1. 카드사 및 해양 고객센터 전화 신청
· 필요 서류: 요금고지서, 카드 소지 후 신청 및 해지
· 자동이체 가능 카드: 삼성, 신한, 국민, 비씨, 현대, 하나, 롯데
● 자동이체 주의사항
· 신청: 자동이체는 1개월 전에 신청해야 익월부터 적용됩니다.
· 해지: 납부마감일 15일 전까지 해지해야 지로고지서로 발급됩니다.
· 변경: 계좌번호나 은행 변경 시에는 기존 자동이체를 해지 후 재신청해야 합니다.
· 이사 시: 기존 주소 자동이체는 해지, 신규 주소로 다시 신청해야 합니다.
전출입신청 방법
● 이사 갈 때(전출 신청)
· 신청방법: 이사 예정일 기준 2~3일 전, 관할 도시가스 고객센터(1544-1115) 또는 홈페이지에서 전출 신청
· 작업 절차: 요청한 날짜에 전문기사가 방문 → 가스레인지 연결호스 및 중간밸브 철거 → 배관 말단을 플러그로 안전하게 마감 처리 → 가스계량기 지침 확인 및 최종 요금 정산
· 수수료: 주택용 고객은 이사에 따른 철거·안전조치 시 별도의 수수료 없이 무료, 일반용/비주택용 또는 특수설비는 수수료가 부과될 수 있습니다.( 정확한 비용은 관할 고객센터로 문의하세요.)
※ 빌트인 가스레인지를 사용하는 가정도 반드시 고객센터에 연락해 철거하지 않더라도 안전조치를 받아야 합니다.
※ 자동이체로 도시가스 요금을 납부하고 계셨다면, 이사 전에 반드시 자동이체 해지 신청을 해야 합니다.
● 이사 올 때(전입 신청)
· 신청방법: 입주 2~3일 전, 관할 고객센터(1544-1115) 또는 홈페이지에서 전입 예약 신청
· 작업절차: 요청한 날짜에 전문기사가 방문 → 가스레인지와 중간밸브 연결 → 최종 안전점검 후 도시가스 공급 개시
· 수수료: 자재비(휴즈콕, 호스) 및 시공비가 발생할 수 있습니다. 자재(호스, 휴즈콕)를 보유한 경우, 자재비 절감 가능합니다.
※ 이사 후 도시가스 사용자가 변경되었을 경우, 반드시 명의변경 신청을 하셔야 합니다.
가스기기 연결 및 철거 비용 안내
· 가스레인지 철거: 주택용 고객이 이사로 인한 철거 시 수수료가 없으며 이사 외 철거 시 별도의 시공비 발생
· 가스레인지 연결: 가스기기 설치 및 재연결 시 시공비와 재료비(호스, 휴즈콕) 발생
· 자재(호스, 휴즈콕)를 보유하고 계시면 자재비 절감이 가능
명의변경 안내
· 신청 대상: 이사, 임대차, 상속 등으로 사용자가 변경된 경우
· 신청 방법: 고객센터 전화 또는 홈페이지에서 신청
· 주의사항: 이전 사용자의 미납 요금이 있을 경우 명의 변경이 불가. 또한 명의 변경 신청이 없을 경우, 이전 사용자의 권리와 의무가 새로운 사용자에게 자동 승계.
* 해양에너지 홈페이지 접속 > 고객서비스 > 명의변경신청
계량기 검침 및 자가검침 검침
· 계량기가 실외 설치된 경우: 검침원이 매월 방문하여 검침
· 계량기가 실내(가정 내) 설치된 경우: 사용자가 매월 직접 계량기 지침 확인 후 자가검침표에 기록
■ 자가검침 방법:
· 검은색 바탕의 흰 숫자(정수)만 기록(소수점 제외)
1. 인터넷 입력: 홈페이지 회원가입/로그인 후 자가검침 메뉴에서 신청
2. 자가검침표 입력: 인터넷 신청을 하지 않으신 경우, 매월 검침일에 현관문 입구에 부착된 자가검침표에 계량기 지침 기재
· 미검침 시: 전월 또는 전년도 같은 달의 평균 사용량을 기준으로 임시 청구, 다음 달 정상 검침 시 정확하게 정산
검침일 및 납부마감일 안내
체납 및 공급 중단 안내
· 공급 중단 기준: 도시가스 요금이 연체되고, 2회 이상 독촉장을 받은 후에도 미납이 지속될 경우 가스 공급 중단
· 공급 재개 절차: 연체된 요금을 모두 납부한 후 고객센터에 재공급 요청
· 일부 고객의 경우, 재공급을 위해 '도시가스 요금 이행 보증보험' 가입 필요 (주택용 고객 제외)
도시가스 요금 감면 신청
· 대상: 기초생활수급자, 사회복지시설, 사회배려계층, 다자녀가구, 차상위계층
· 신청처: 고객센터 및 주민센터
마치며
해양에너지는 광주광역시 지역의 도시가스 공급을 책임지고 있으며, 고객의 편의를 위해 다양한 서비스를 제공하고 있습니다. 도시가스 관련 업무를 보다 편리하게 처리하시기 위해 고객센터를 적극 활용하시기 바랍니다.